介護現場の管理者であれば、こんな経験はありませんか？
- 挨拶をしないスタッフがいる
- 注意すると反発される
- 周りが気を遣って疲弊している
そして多くの管理者がこう言います。
「何度も言ってるんですけどね…」
結論から言います。
それ、指導になっていません。
目次
問題の本質は「スタッフ」ではない
厳しい言い方をします。
問題の本質は
「問題スタッフ」ではなく「指導していない管理側」です。
なぜなら、
- 問題は認識している
- 周囲も困っている
- でも“具体的な指導”がされていない
この状態が一番危険です。
なぜ指導が機能しないのか？
多くの現場で起きているのはこれです。
①感情で伝えている
「ちゃんとしてください」
→何をどうすればいいか分からない
②曖昧な指導
「気をつけてください」
→改善の基準がない
③継続していない
1回言って終わり
→本人は「大したことない」と認識
つまり
“注意”はしているが“指導”はしていない
正しい指導の4ステップ（これが全て）
ここからが本題です。
問題スタッフへの指導は、必ずこの順番で行います。
STEP①：事実を特定する
まずは感覚ではなく事実です。
NG：
「態度が悪い」
OK：
「朝の挨拶が3回連続でなかった」
「利用者対応中に無言だった」
具体性が命です。
STEP②：その場で伝える
タイミングは“後日”ではダメです。
その場でこう伝えます。
「今の場面、挨拶がありませんでした。
チームとしては改善が必要です。」
ポイントは以下の2つです。
- 感情を入れない
- 事実＋必要性だけを伝える
STEP③：基準を示す
ここが抜けている管理者が多いです。
「どうすればOKか」を明確にします。
例：
「出勤時・利用者対応時は必ず挨拶をしてください」
“できている状態”を定義することが大切です。
STEP④：期限を決める
これが最も重要です。
「1週間後に確認します」
期限がないと
改善はほぼ起きません。
それでも変わらない場合
ここで初めて次の判断です。
- 再指導
- 配置変更
- 退職検討
この順番を踏んでいるからこそ
合法的な対応になります。
管理者が一番やってはいけないこと
それはこれです。
「嫌われたくないから曖昧にする」
これは優しさではありません。
むしろ
周囲の職員に対する裏切りです。
放置すると何が起きるか
これは断言できます。
- 良い職員から辞める
- 空気が悪くなる
- 「やらない人が得をする」文化になる
そして最後にこうなります。
現場が崩壊する
本当に守るべきもの
管理者として考えるべきはこれです。
「その人」ではなく「職場全体」
まとめ
問題スタッフの指導は難しくありません。
ただし条件があります。
「正しい順番でやること」
- 事実を出す
- その場で伝える
- 基準を示す
- 期限を決める
これだけです。
最後に一つだけ。
放置は優しさではありません。
指導こそが最大の優しさです。
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